CSS Group Drastische Reduzierung der Suchzeiten im Intranet

Produkt
Q for Websites
Industrie
Versicherungen

Qumram verbessert Produktivität durch schnelleren Zugriff auf versionierte Intranet-Inhalte.

Ziel

Einer der am meisten genutzten Bereiche im Intranet der CSS ist das Leistungshandbuch. Dieses fasst alle relevanten Informationen rund um die Themen Versicherungskonditionen und -bestimmungen, sowie die prozessualen Vorgaben zusammen. Da jede Aussage auf Basis dieser Informationen rechtliche Auswirkungen haben kann, muss die CSS sicherstellen, dass die Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben und das alle Information rechtssicher verwaltet. Da sich diese Informationen über die Zeit ändern, ist es zentral, dass auch historische Informationen verlässlich aufgefunden werden. Die Bordmittel des eingesetzten Web Content Management Systems reichten dazu nicht aus.

Lösung mit QUMRAM

Mit der Einführung von Qumram wurde ein zentraler Zugriff auf alle relevanten aktuellen und historischen Informationen des Leistungshandbuches geschaffen. Bei Änderung einer spezifischen Seite wird automatisch eine neue Version angelegt und die bis dato verfügbare Seite historisiert. Wie in einer Zeitmaschine können die Mitarbeiter nun durch unterschiedliche Versionsstände einzelner Seiten des Leistungshandbuches navigieren.

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Ergebnis

Qumram garantiert die Authentizität und Integrität der Informationen und erleichtert dadurch die korrekte Leistungsabrechnung sowie interne Audits auf Jahre zurück. Im Kundendienst bedeutet das neben wesentlich kürzeren Auskunftszeiten auch eine massive Verbesserung der Service-Qualität.

 

Die automatisierte Versionierung der Informationen des Leistungshandbuches konnte nur durch Qumram realisiert werden. Damit konnten wir die geltenden Compliance-Vorgaben umsetzen und erzielten massive Ressourceneinsparungen.
Urs Barmettler
Projektleiter

Integrationen

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